こんなお悩みありませんか？
調査結果ファイルから
自分と関係するデータを探すのに
時間がかかる…
調査結果レポーティングに手間がかかり、
データ共有するまでに
時間がかかる…
調査結果が使いたいアウトプットの形で
なかなか出てこない…
共有先の部署・役職ごとの
閲覧権限に応じたファイルを
別々に作るのが大変…
せっかく調査を実施しても
特定の部署に閉じた利用になりがち…
分析ファイルを格納しても、
他の社員が中々見てくれない…
その悩み、CrossDataが解決します！
ダッシュボード例
様々な部門の社員が顧客の声を業務に活用できるよう、CS調査のデータを集約して用途ごとに作成したダッシュボードの一例です。CS担当部門による現場向け報告と現場部門による探索的な分析をワンツールで行えるようにします。
具体的なダッシュボード設計はお客様ごとに要件をヒアリングの上、カスタマイズします。
1_KPIトラッキング
満足度やメイン利用率などKPIの推移を時系列でトラッキングし、最近のトレンドはどうなっているか、異変が起きていないかを一目で確認できます。
2_カスタマーインサイト
性別や年代などの顧客属性だけでなく、認知経路や購買理由などの行動背景を探り、顧客の解像度を高めることができます。グラフをクリックすると時系列の変化も確認できます。
3_Goodトピック
顧客からの満足体験や感謝の言葉などを確認でき、営業トークでの活用や、部会での共有によるモチベーションアップ、採用活動などに活かせます。
4_サービス・機能改善要望
顧客からの要望を確認し、サービスや機能改善の見直しができます。回答者IDをクリックすると回答者の詳細な個票が見ることができ、背景を推察しながら企画検討できます。
5_顧客セグメント
アンケートとCRMデータを掛け合わせた顧客セグメントのボリュームをもとに売上貢献の高いセグメントを確認できます。
6_インタビュー協力可リスト
顧客解像度のさらなる向上のためインタビューしたいときに、インタビュー協力の承諾を得ている顧客のリストをすぐに確認できます。
30日間の無料トライアルで実際にダッシュボードをお試しすることができます。
お客様の現状をヒアリングしたうえで、個別カスタマイズしたダッシュボードをご提案することも可能です。
まずは、お気軽にお問い合わせください。
CrossDataが選ばれる理由
REASON
０1 .
ユーザー数によらない料金体系なので、多くの関係者にコスパよくデータを共有できる！
関係者に顧客調査のデータを共有しようとするとユーザー数の規模が大きくなりがちで、調査直後にしか見ないような利用頻度が高くないライトユーザーも増えてきます。
CrossDataはユーザー数が増えても支払い料金は増えないライセンス体系なので、ユーザー一人一人に対してライセンスを購入する必要がなくライトユーザーが多ければ多いほど、コストパフォーマンスが良くなります。また、稟議や発注をすることなく簡単にユーザーの追加ができるため、事務コストも抑えられます。
REASON
０２.
調査のプロであるクロス・マーケティングにまるっと構築・運用を任せられる！
CrossDataは、ダッシュボード構築から保守運用、データ更新を含めて運用をまるっと委託するサービスのため、ツール運用について悩むことなく調査結果を業務に活用することに専念できます。
さらにクロス・マーケティングに調査を依頼している場合は、データのやり取りを気にすることなく調査実施後にそのままCrossDataで可視化して納品することも可能です。顧客の要望に合わせたカスタマイズ対応に強いクロス・マーケティングだからこそ、他の調査会社で実施した調査結果のBIツール可視化実績も豊富にあります。
０３.
REASON
運用要件に合わせて、必要な人に必要なデータだけを共有することができる！
データ共有先の関係者が増えるほどデータの活用目的が多岐に渡り、関係者ごとに見るべきデータが異なってきます。場合によっては、全てのデータが見られることがストレスになるケースもあります。
CrossDataでは、ユースケースごとに複数のダッシュボードを作って共有し、見るべきユーザーのみを招待するダッシュボードとして運用したり、1つのダッシュボードを用意してユーザーごとに見られるデータレコードを制限したりといったカスタマイズ対応が運用要件に合わせて設定できます。
REASON
０４.
社内ポータルやGoogleサイトへの埋め込みで、自然とデータが目に入る導線を構築できる！
関係者が多ければ多いほど、導入したBIツールの利用が浸透するまで時間がかかります。特にデータを見る習慣がない関係者が多いと、データ活用がなかなか進まないという落とし穴にハマりがちです。
CrossDataは関係者が普段からアクセスする社内ポータルやGoogleサイトなど社内ウェブサイトに埋め込むことができるので、BIツールを能動的に開かなくてもチームが自然とデータを目にするような導線設計が可能です。
ソリューションのご支援例
さらに詳しく聞きたい場合は、お気軽にご相談ください。
よくある質問
Q. どのようなデータに対応しているの？
商品・サービスの売上に関するデータ（売上・取引履歴、顧客マスタなど）や、 サイト上のユーザー行動に関するデータ（UU数、各ページのアクセスログなど）、従業員の勤怠に関するデータ、施設利用に関するデータ（入退館ログなど）など基本はどんなデータでも制約なしで対応が可能です。
またリサーチ会社としての知見を活かし、 調査データの可視化にも問題なく対応が可能です。
Q. 自社に近いビジネスケースでの導入事例が知りたい。
具体的な導入ソリューションについては、こちらで紹介しております。よりお客様の現状に合わせた活用イメージを個別にご提案することもできますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. 具体的な価格感が知りたい。
具体的な価格感は活用のゴールイメージやそれに見合った支援範囲・データ内容によって変動します。ヒアリングを踏まえて御見積をお出しすることも無料でできますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. GoodDataとはどう違うの？
CrossDataはデータ活用支援の実績が豊富なデータマーケターがダッシュボード構築や運用の支援を行うので、BIツールの具体的なダッシュボードのイメージが湧いておらず導入に悩む会社様でも「これがほしかった」と思えるデータ活用環境の実現にむけて伴走支援します。
また、リサーチ会社の大手であるクロス・マーケティングが提供するため、調査データなど複雑なエクセルデータの処理・可視化も得意としています。
具体的な金額などCrossDataの導入に関してご不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください
株式会社 クロス・マーケティング
（ 本社 ）〒163‒1424 東京都新宿区西新宿3‒20‒2 東京オペラシティタワー24F
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